今年4月底,央行宣布将于2019年8月30日起发行2019年版第五套人民币50元、20元、10元、1元纸币和1元、5角、1角硬币。消息一出即引起广泛关注,不少人表示,在电子支付时代,纸币和硬币已经渐渐退出人们的生活,今天我们还需要现金吗?

来人人都是产品经理【起点学院】,BAT实战派产品总监手把手系统带你学产品、学运营。

电商的支付前、中、后这3个流程都是怎么设计的?

支付环节对于任何一个涉及到线上交易的网站都是最重要的一个环节,大部分的商业网站都是想让用户将买买买进行到底,如果在支付环节出现问题,让原本就要付款的用户失去购买欲望,后果可想而知。如何在支付环节让提高用户的购买概率?其实现有的很多商务网站的网站在这方面已经做的很成熟了,我们可以多了解这些支付流程的设计,思考为什么这么做,以此作为参考来优化自己产品的支付流程。

近年来,随着刷卡支付、手机支付甚至刷脸支付等电子支付方式的快速发展,现金交易数量和金额都在下降。进入2017年,以微信、支付宝为代表的移动支付商将“无现金”概念炒得火热,“无现金社会”“无现金日”等说法一时充斥网络,一些拒收现金的案例频现报端。电子支付本是件好事,但也不能因此否定现金在当今社会的意义和作用。

支付前

1.触发用户注册登录的条件。对比两大电商平台京东和淘宝,京东允许用户在选购好商品加入购物车,在进入支付环节前才要求用户登录,而淘宝则在商品加入购物车时就要求用进行登录操作。

现金在今天依然具有无可替代的地位,这首先是由其法定地位决定的。根据《中国人民银行法》和《人民币管理条例》,人民币现金(包括纸币和硬币)是我国法定货币,任何单位和个人都不得拒绝使用,否则就是违法行为。在各类支付场景中,现金的使用范围最广,不管使用者是谁,有没有开通电子支付,也不管支付对象是谁,任何人都不必担心无法用现金交易。现金体现国家信用,是交易顺利进行的基本保障,要对拒收现金的行为坚决说不。尽管移动支付有其优势,但从应用场景普适性来看,还是现金最强。

电商的支付前、中、后这3个流程都是怎么设计的?

京东/天猫登录对比

其次,从中国国情出发,对于特定人群,在特定交易场景,现金具有重要意义。中国幅员辽阔,地域发展水平不均衡,电子支付覆盖存在盲区和死角。现金在一些偏远地区和经济欠发达地区的交易市场中具有基础性地位,不容动摇,“无现金社会”并未全面到来。即使在一些长期推行电子支付的发达国家,现金也依然存在。从使用者角度说,一些中老年人用起手机支付来感到困难,有的没有智能手机,不具备使用条件;有的认为电子支付不像现金一样看得见摸得着,觉得不安全;有的觉得用起来麻烦,还得麻烦子女指导。对他们来说,现金依然非常重要。此外,遇到手机没电、忘带手机、停电等情况时,现金交易的可靠性就凸显出来了。

除了交易功能外,现金还凝聚着一个国家的历史和文化,是国家的名片和国家形象展示的平台,具有无可替代的象征意义。各国货币千差万别,有的上面印有开国领袖或为国家作出重要贡献的人物画像,有的印有当地物产与自然风光,有的印有本国人民的画像,不一而足。由此可见,现金在具有交易功能的同时,也是该国人文历史、自然地理乃至国家政治的生动呈现,这也是很多游客到国外旅行喜欢收集当地货币留作纪念的原因。

这个细节对比起来看也许没多大影响,因为用户始终是要登录的。但是我觉得京东的做法更容易提高新用户的购买概率,在支付环节前提醒用户注册登录,他们可能不会因此而放弃这一车子精挑细选的商品。

2.非注册用户也可以购买支付。对于较少网上购物的用户或者一些购买频次低的商业网站,很多人会因为需要注册一个新的账号而放弃支付。这时候如果考虑让用户在非注册登录的情况下进入支付流程,这样的话可以有效地提高那些不想注册的用户的购买概率。

电商的支付前、中、后这3个流程都是怎么设计的?

Dell,onlineshoes等网上商城就为用户提供了非注册用户快速结账和注册新用户登录两种方式。

总而言之,不同支付方式有其不同的功能定位和使用场景,不可厚此薄彼,向现金举红牌,说“OUT”。中国已经形成现金、银行卡、互联网支付和移动支付并存的多样化支付工具体系,多元支付的和谐发展将是未来交易市场的主导趋势。(张鹏禹)

《 人民日报海外版 》( 2019年07月27日 第 08 版)支付中电商的支付前、中、后这3个流程都是怎么设计的?

亚马逊支付环节

3.一个清晰简洁的流程更有助于用户顺利完成支付。亚马逊的支付流程非常清晰,在选好商品后只需要两步即可完成整个支付流程;在有清晰的流程的前提下让用户尽可能少的填写信息,多提供选项进行勾选,从而加快用户整个的支付效率。

4.告知用户所处在支付流程的那个环节。一个支付进度导航条可以让用户清晰的知道自己所处支付的哪个环节、已经做什么、下一步需要做,还有多少个步骤才能完成支付。

5.减少一切可以让用户跳出支付环节的其他信息。当用户进入支付环节,就已经有很强烈的购买意愿了,如果在这个环节因为过多的其他信息链接让用户离开支付流程,不管是有意识的还是无意识的,都可能会终止支付。亚马逊在支付环节除了支付相关信息没有任何其他不相关的内容,用户在支付环节就只有一件事可以做,那就是付款。

6.更多的入口引导用户进入下一步。我们可以看到亚马逊在内容的顶部和底部均有一个按钮引导用户进入下一个支付步骤。虽然功能重叠但是很简单粗暴地告诉用户,你可以继续下一步了,赶紧付款吧。

电商的支付前、中、后这3个流程都是怎么设计的?

腾讯Q币充值方式选择

7.更多的支付方式可以保障用户顺利进行支付。很多时候用户会因为银行卡、支付宝没钱等原因放弃支付,如果提供更多的支付方式给他们选择,也许就能顺利完成这次交易了。腾讯为Q币充值支付提供了12种充值方式,简直可以说是只有你不想付没有付不到。

电商的支付前、中、后这3个流程都是怎么设计的?

电影购票网站订单支付提醒

8.提醒用户尽快完成支付。像大部分的票务类网站,票劵都具有很强的时效性,如果超过时间未完成支付会严重浪费其他用户选购时间,从而造成资源浪费。这时候强烈的支付提醒功能就很有必要了。

支付后电商的支付前、中、后这3个流程都是怎么设计的?

淘宝网支付成功后

9.顺利地让用户完成支付后应该给用户一个反馈。成功支付完成后的可以通过页面、邮件、短信等方式告知用户已经付款成功并附上相关购买的信息和安全提醒等,这样做可以让用户清楚自己已经完成了付款同时也可以再一次确认没有买错商品。

10.支付完成后额外的惊喜。用户支付成功后表明他是愿意在这个网站上花钱的,但未必下一次还会继续,这时候给予用户一次抽奖或者赠送一些卡劵之类的好处,也许能激起用户下次购买的欲望。比如淘宝在每次支付完成后都为用户提供了一次抽奖的机会,虽然中奖概率奇低,却大大加强了用户的参与感。

总结

上述内容从支付前、支付中和支付后简单描述了一些设计要素,要设计一个好的支付流程远不止这些内容,而且不同的商业网站支付流程也不一样。但无论如何一个清晰简洁的支付流程的设计概念总能帮助用户更好的完成支付,从而提高用户购买概率。

本文由 @samuel 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。