如何处理网络支付误操作引发的法律纠纷?何润生推动制定当地电子支付法律法规(图1)端午安康如何处理网络支付误操作引发的法律纠纷?何润生推动制定当地电子支付法律法规(图2)

如何处理网络支付误操作引发的法律纠纷?何润生推动制定当地电子支付法律法规(图3)

如何处理网络支付误操作引发的法律纠纷?何润生推动制定当地电子支付法律法规(图4)

近年来,随着澳大利亚电子支付的快速发展支付工具应运而生。随着特区政府的推出,「聚易用」聚合支付和电子消费卡投放市场,加速了电子支付的普及。但目前澳大利亚8家电子支付机构各奔东西,相关法律跟不上发展,导致了很多新情况。比如不同服务提供商之间的交易费差距较大,聚合支付服务有改进空间,各种配套设施不完善,跨境电子支付不成熟,支付工具的网络安全有待改善,社会接受电子支付的程度不同。社会也有意见认为,第一轮和第二轮消费补贴计划甚至公交电子支付集中在单一公司,其电子支付市场份额有独大趋势,影响了当地电子支付的生态平衡。这个问题也值得当局思考和研究。为此,立法议员何润生推动研究在指导的基础上制定和颁布当地电子支付法律法规;研究对公交车资金电子消费系统进行了改进和调整,并在原有的基础上聚合了其他电子支付机构。何润生指出,电子支付要继续发展,帮助营销,必须通过政府、商户和居民的配合和支持,希望有关当局做好相关规划、协调、宣传和推广工作,平衡整个澳门的电子支付生态,促进电子支付市场的长期健康发展。

为此,他提出以下问题:

一、有关当局回应书面质询时提到会议「要求所有提供电子支付服务的机构都必须遵循《网络防卫指引》、《电子银行业务风险管理指引》和《业务可持续管理指引》的规定,做好相关服务的内部控制和风险管理工作。同时,应适应市场发展,及时修订相关监管指引,提高金融机构应用创新技术时的风险管理水平。」但是指引不是法律,没有约束力,所以请问有关当局是否会在指引的基础上研究制定子支付法律法规?

二、相关当局在今后制定相关政策时,是否会坚持公平竞争的中立原则,充分容纳各金融机构,打造健康的电子支付生态系统?会不会研究降低与各电子支付机构的交易费用,缩小不同服务提供商之间的价格差距,降低企业的运营成本?会不会研究一下公交车资金电子消费系统的改进和调整,在原有的基础上聚集其他电子支付机构,方便居民使用?

第三,除了当地的电子支付,许多居民开始使用跨境电子支付。有关当局会与粤港两地讨论,加强客户身份识别,确保用户资金安全,并成立专门部门分析可疑跨境资金交易,堵塞跨境电子支付安全漏洞吗?

市民日报 2021-06-10

文:李涛

如何处理网络支付误操作引发的法律纠纷?何润生推动制定当地电子支付法律法规(图5)

近年来,由于互联网的快速发展,网上银行、微信转账、支付宝等新的支付方式被越来越多的人所接受。网上支付不仅让人享受快捷,还带来了很多法律纠纷。被馅饼砸中的幸运儿应该如何正确面对天上掉下来的馅饼?如何挽回当事人操作失误造成的损失? 

如何处理网络支付误操作引发的法律纠纷?何润生推动制定当地电子支付法律法规(图6)

1支付宝,微信误转账:姓名太相似造成的麻烦

业务员小杨和聂一直有业务往来。他们通过***支付宝向聂汇款,交易非常愉快。小杨的***支付宝转账联系人自动保存了聂的支付宝账号。今年3月,小杨因业务需要不得不通过支付宝向聂转账。小杨的***支付宝转账通讯录里有一个叫聂某某的联系人,和聂某某的名字很像。粗心的小杨没有筛选出来,手指轻轻把本该汇给聂某的1.5万元汇到聂某某的账户。小杨发现转账错误后,立即联系聂某某要求返还,聂某某忽略了小杨。无奈之下,小杨只好起诉聂某某,要求被告聂某某返还1.5万元及利息。

如何处理网络支付误操作引发的法律纠纷?何润生推动制定当地电子支付法律法规(图7)

无独有偶,从事电商的小张开了一家网店。在与客户交易的过程中,小张不仅使用支付宝即时到达功能进行支付,还喜欢使用微信转账功能与熟悉的客户进行交易。今年2月,微信转账时,小张不小心把客户名中的隐喻当成了于,把一笔1万元的金额错转到另一个人的微信上,那个人立刻点了收款。小张随后联系了收款人,收款人表示愿意返还,但再联系时***显示已停机。无奈之下,小张只好报警,通过警方联系收款人。警方调解不成后,小张起诉收款人,要求收款人返还1万元及利息。

如何处理网络支付误操作引发的法律纠纷?何润生推动制定当地电子支付法律法规(图8)

网上支付误操作:到底是转错账还是不认账?

所谓网上支付,包括网银、支付宝、微信转账、银联快捷支付、***银行等。以上两起网上支付误操作案例只是冰山一角,现实中类似案例屡见不鲜。争议的焦点往往是:是不是转错账了?是交易反悔找借口还是对方不认账?在司法实践中,绝大多数都是被天上掉下来的馅饼砸中而不认账的情况。在上述两种情况下,经调查发现,法院确实是原告网上支付的误操作,属于民法上的不当得利法律纠纷,不属于其他类型的经济纠纷。

如何处理网络支付误操作引发的法律纠纷?何润生推动制定当地电子支付法律法规(图9)

所谓“如何处理网络支付误操作引发的法律纠纷?何润生推动制定当地电子支付法律法规(图10)不当得利是指一方未能根据获得的利益合法损失他方利益的事实,此时获得的利益方应承担返还的义务。典型的不当得利情况,如销售
货时多收货款,拾得遗失物据为己有等。判断“不当得利”成立的要件有四个:一是一方取得财产利益;二是另一方受有损失;三是取得利益与所受损失之间有因果关系;四是没有法律上的根据。所谓“没有法律上的根据”,是指行为当时没有合法依据或事后丧失了合法根据。在不当得利案例中,取得利益的人称受益人,遭受损害的人称受害人。

如何处理网络支付误操作引发的法律纠纷?何润生推动制定当地电子支付法律法规(图11)

我国《民法通则》第九十二条规定:没有合法依据,取得不当利益给他人造成损失的,应当将取得的不当利益返还给遭受损失的人。最高人民法院《关于实施若干问题的意见(试行)》第十三十一条规定:返还的不当利益应当包括原物和原物产生的孳息。利用不正当利益取得的其他利益,扣除劳务管理费用后,应当予以收缴。在小杨案中,根据原告小杨提供的转账凭证和相关证人证言,可以认定原告发现转错款后,应当拨打被告***,找到被告要求返还的自救措施。被告聂某某未能提供任何可以获得该款项的证据。因此,被告聂某某的行为符合民法不当得利的构成要件,应当依法返还不当得利。在小张案中,根据原告小张提供的微信转账记录、报警记录和相关证人证言,可以认定原告小张在发现误操作后立即行动,积极主张与被告人之间没有经济往来。除了口述与小张的借贷关系外,被告未能提供证据证明其与小张之间存在借贷关系的证据。因此,被告的收款行为构成不当得利。法院最终判定,上述两起被告返还不当得利。除了返还原利益外,由此产生的孳息也应该一并返还。

如何处理网络支付误操作引发的法律纠纷?何润生推动制定当地电子支付法律法规(图12)

3.网络支付误操作:如何最大限度的维权?

网上支付误操作发生后,首先是不要慌张,要第一时间联系对方,礼貌沟通,对自己的错误给对方带来的不便表示诚挚的歉意,换取对方的谅解。在这个过程中,可以做好***录音,保全证据。第二,如果沟通没有达到目的,对方没有按照沟通预定及时返还款项或找借口拖延还款,可以向公安机关报警,说明事实,请公安机关出面调解,并保管好报警记录,以备不时之需。值得注意的是,银行或网上交易平台只对其提供的服务负责,不对客户提交信息的真实性和准确性负责,也无权擅自返回交易,因此找银行或网上交易平台无济于事。即使是银行,在此类事件中,基于对储户隐私的保护,也不会透露收款账户主的信息,只有在警方介入的情况下才能协助查询。第三,如果公安机关调解不成,可以在公安机关的协调下取得对方的身份证信息,合并转账凭证、报警记录等书证向人民法院提起诉讼,主张对方返还不当得利,要求支付孳息。在司法实践中,由于不涉及犯罪,公安机关一般不会立案侦查公民的个人失误转账错误。但公安机关可以出具证明,以查询银行信息,并依当事人申请调解。

如何处理网络支付误操作引发的法律纠纷?何润生推动制定当地电子支付法律法规(图13)

在维权过程中,沟通尤为关键。在沟通过程中,陌生人要软硬兼施,既道歉又告知利益,以***录音为威慑,让对方害怕,不敢妄想。如果金额大,对方态度强硬,借机索要财产,首先要好好说话,稳定对方,防止对方突然失去联系。同时,立即联系公安机关,要求公安机关介入,约见对方,给法治教育施加压力,促使对方积极归还。如果对方要求财产的要求不过分,只是想拿点小钱,比如误工费、***费、交通费等。被受害人接受时,可以考虑在保证人身安全的情况下,在合适的时间和地点约见对方,邀请朋友一起去,既是为了人身安全,也是从证人证言的角度加强。确认对方还款后,可以给对方一定的报酬,避免时间成本、诉讼成本等不必要的麻烦。 

如何处理网络支付误操作引发的法律纠纷?何润生推动制定当地电子支付法律法规(图14)

4网络支付:实际上可以更安全

如何处理网络支付误操作引发的法律纠纷?何润生推动制定当地电子支付法律法规(图15)

伴随着因特网金融的兴起与发展,在使用支付宝、网银、微信转账等网络支付时,甚至到银行柜台、柜员机转账汇款时,当事人都要保持必要的重视和警惕,做好安全防范措施,防范风险,避免出现误操作的情况。第一,一定要仔细核对各种凭单,看清账号和姓名再操作,多看一眼,多看一样,特别是数字。如不放心,在条件允许的情况下,可请家人或朋友帮忙核对,避免不必要的麻烦。第二,对于经常要进行网上支付的商户,要对客户进行分类管理,及时修改客户的备注信息,在条件允许的情况下,最好添加用户头像,形象直观,避免因同名同姓或姓名相近而造成的混淆。最好在正式汇款前通过网络了解对方一声,对方确认回复后再汇款,确保万无一失。第二,在不慎出现汇错款项等情况时,要妥善保留相应的证据,第一时间主动与对方沟通,并保留好通讯记录,必要时请警方介入。三,如确实协商不通,可咨询法人,及时向法院提起诉讼,避免因时间延误而造成证据损失。注意被告方的行踪,防止对方离开居住地给追偿带来不便。

如何处理网络支付误操作引发的法律纠纷?何润生推动制定当地电子支付法律法规(图16)

虽然通过司法途径最终可以解决财产返还问题,但为此所花费的时间和精力成本更高。对于试图占有不当得利的被告,除了承担返还义务外,还应支付败诉带来的诉讼费用。因此,作为不当得利的受益者,面对这种天上掉馅饼,我们也应该基于诚实守信的原则,将不当得利返还给当事人,珍惜自己的名誉和信誉,给予他人配合和帮助,展示良好的道德风范。

如何处理网络支付误操作引发的法律纠纷?何润生推动制定当地电子支付法律法规(图17)