十月九日,阿里巴巴旗下电商平台淘特正式宣布,微信扫码支付功能正式上线,首次向部分用户开启测试,并在双11之前完全开放。值得注意的是,淘特并非直接与微信支付联动,而是通过与微信合作的第三方平台进行转接。

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当用户在淘特购买商品需要微信支付时,首先要在确认订单中选择微信扫码支付,并将系统生成的二维码支付图保存到相册中,用微信扫描打开二维码。最后,付款是通过在微信小程序弹出的待付款订单中完成的。整个支付过程分为五个步骤,消费者为微信支付而努力。

真的方便吗?淘特终于接入微信扫码付,但是付款流程非常特别

淘特表示,早在今年2月,他就向微信申请了小程序和微信支付,至今仍在审核中。目前淘特还没有得到腾讯和微信的回应。平台产品负责人透露,微信扫码支付实际上是在微信直接支付进展缓慢的背景下被迫启动的。

电商的支付前、中、后这3个流程都是怎么设计的?

支付环节是任何涉及网上交易的网站最重要的环节。大多数商业网站都希望用户在买买中进行买入。如果支付环节出现问题,原本要付款的用户会失去购买欲望,后果可想而知。如何在支付环节提高用户的购买概率?事实上,许多商业网站的网站在这方面已经非常成熟。我们可以更多地了解这些支付流程的设计,思考为什么要这样做,以此作为优化产品支付流程的参考。

支付前

1.触发用户注册和登录的条件。与JD.COM和淘宝两大电商平台相比,JD.COM允许用户在购买商品后加入购物车,并要求用户在进入支付环节前登录,而淘宝在商品加入购物车时需要登录。

电商的支付前、中、后这3个流程都是怎么设计的?

京东/天猫登录对比

微信支付迟迟没有接入淘特,用户需要通过这么复杂的步骤来完成微信支付。表面上是支持,但是用户周转切换应用无疑是浪费时间,增加一些用户的学习成本。

真的方便吗?淘特终于接入微信扫码付,但是付款流程非常特别

虽然步骤复杂,但很多网友还是说比以前方便了,至少不用担心付款方式。在打破壁垒的大趋势下,已经是腾讯和阿里做出的最大改进,但显然离真正的平台互联还有很长的路要走。

相比之下,这个细节可能影响不大,因为用户总是要登录。但是,我认为JD.COM的做法更容易提高新用户的购买概率,并在支付环节前提醒用户注册和登录。他们可能不会放弃这辆车精心挑选的商品。

此前有网友反映,在使用饿了么时,系统隐藏了微信支付,导致用户增加了使用微信支付的操作步骤。肖磊担心,虽然目的是实现支付互联,但不排除两大互联网公司暗斗的可能性,甚至可能停留在复杂的支付过程中。最后,消费者是为互联的繁琐买单的。

真的方便吗?淘特终于接入微信扫码付,但是付款流程非常特别

换句话说,如果淘特能成功访问微信支付和小程序,就意味着腾讯生态首次向阿里的核心电商业务开放,淘特也可以像JD.COM品多多一样面对微信支付群体。显然,腾讯没有回复,应该是不愿意把蛋糕分给自己的死对头。

2.非注册用户也可以购买和支付。对于网购较少的用户或者一些购买频率较低的商业网站,很多人会因为需要注册新账号而放弃支付。这时候如果考虑让用户在非注册的情况下进入支付流程,可以有效提高不想注册用户的购买概率。

电商的支付前、中、后这3个流程都是怎么设计的?

Dell,onlineshoes等待商城为用户提供两种方式:非注册用户快速结账和注册新用户登录。

支付中电商的支付前、中、后这3个流程都是怎么设计的?

亚马逊支付环节

当然,小雷是十分希望阿里和腾讯早日实现生态直连互通的,即便现在的扫码付比较繁琐,却还是有很多网友表示支持。不过,扫码付始终是一个过渡方案,两家“大头”应该早日结合起来,推进多样化支付方式的普及。

3.清晰简洁的流程更有助于用户顺利完成支付。亚马逊的支付流程非常清晰,选择商品后只需要两步就可以完成整个支付流程;在流程清晰的前提下,让用户尽可能少的填写信息,提供更多的选项进行检查,从而加快用户的整体支付效率。

4.告诉用户支付过程中的环节。支付进度导航条可以让用户清楚地知道自己支付的哪个环节,做了什么,下一步需要做多少步骤才能完成支付。

5.减少一切可以让用户跳出支付环节的其他信息。当用户进入支付环节时,他们已经有了强烈的购买意愿。如果用户因为这个环节其他信息链接太多而离开支付流程,无论是有意识的还是无意识的,都有可能终止支付。亚马逊在支付环节除了支付相关信息没有其他不相关的内容,用户在支付环节只能做一件事,那就是支付。

6.更多入口引导用户进入下一步。我们可以看到亚马逊在内容的顶部和底部有一个按钮,引导用户进入下一个支付步骤。虽然功能重叠,但是简单粗暴的告诉用户,你可以继续下一步,赶紧付款。

电商的支付前、中、后这3个流程都是怎么设计的?

腾讯Q货币充值方式选择

7.更多的支付方式可以保证用户的顺利支付。很多时候,用户会因为银行卡和支付宝没钱而放弃支付。如果他们提供更多的支付方式供他们选择,他们可能会成功完成交易。Q货币充值支付提供了12种充值方式,可以说只有你不想付,没有付不起。

电商的支付前、中、后这3个流程都是怎么设计的?

电影购票网站订单支付提醒

8.提醒用户尽快完成支付。和大多数票务网站一样,票务具有很强的时效性。如果超过时间未完成支付,会严重浪费其他用户的购买时间,造成资源浪费。这时候就需要强大的支付提醒功能了。

支付后电商的支付前、中、后这3个流程都是怎么设计的?

淘宝支付成功后

9.用户完成支付后,用户应该得到反馈。支付成功后,可以通过页面、邮件、短信等方式告知用户支付成功,并附上相关购买信息和安全提醒。这样可以让用户知道自己已经完成了支付,也可以再次确认自己没有买错货。

10.支付完成后,额外的惊喜。支付成功后,用户表示愿意在这个网站上花钱,但下次可能不会继续。这时候给用户抽奖或者赠送一些卡,可能会激起用户下次购买的欲望。比如淘宝每次付款后都给用户提供了抽奖的机会。虽然中奖概率极低,但大大增强了用户的参与感。

总结

以上内容从支付前、支付中、支付后简单描述了一些设计要素。设计一个好的支付流程远不止这些内容,不同的商业网站有不同的支付流程。但无论如何,清晰简洁的支付流程的设计理念总能帮助用户更好的完成支付,从而提高用户的购买概率。

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