随着微信、支付宝等电子支付方式的兴起,更加隐蔽的盗窃犯罪逐渐滋生。由于此类犯罪的作案方式平和隐蔽,被害人可以在没有注意到的情况下从其账户中转移财产,行为人在转移财产后通常会删除转账记录或交易记录,很难及时向不常用电子支付消费的被害人报案。近日,望都法院审理了一起此类案件。中消协观点|电子商务经营者必须确保消费者支付安全电子支付存在安全隐患 保护个人信息刻不容缓(图1)案 情 简 介

被告宋某某和被害人陈某某在同一工地工作。宋某某在帮助陈某某注册支付宝账户后,绑定了陈某某的银行卡,并记住了支付密码。2020年11月至2021年2月,宋某某在陈某某不知情的情况下,多次用***登录陈某某的支付宝,将陈某某银行卡中的现金总额为4,539.3元以支付宝转账、***支付、酒店消费、红包等形式为己有。经法院审理,被告人宋某某认罪认罚,并在事发前退还部分被害人款项,最终被判处有期徒刑八个月,并处罚金2000元。


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法 官 提 醒




电子支付给大家带来生活便利的同时,也存在一些弊端,个人电子支付信息被不法分子套取后,很容易悄无声息地转移被害人钱款,使用电子支付时一定要注意保护个人信息安全,避免被不法分子利用造成财产损失。中消协观点|电子商务经营者必须确保消费者支付安全电子支付存在安全隐患 保护个人信息刻不容缓(图3)

        电子商务作为一种重要的商业模式,在方便消费、提高消费者生活质量方面发挥着重要作用。支付安全是电子商务的基础。近日,使用苹果***的消费者网上财产安全权受到侵犯,造成重大财产损失,凸显了网上支付安全的严重隐患。对此,中国消费者协会要求相关经营者明确自己的法律责任,切实保障消费者的支付安全。

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第一,经营者应当履行保障消费者人身和财产安全的义务。

《消费者权益保护法》第七条规定:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有不损害人身和财产安全的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身和财产安全的要求。 经营者提供商品和服务,应当保证消费者的人身和财产安全不受侵害。

无论消费者是否开通免密支付,经营者都应保证消费者的交易安全。

1.消费者开通免密支付时,经营者应履行合理的提示、告知义务。

2.消费者开通免密支付后,每笔交易仍应由消费者确认。

3.如果消费者授权免密支付,经营者应提示消费者选择免密区段、一定期限内(如每日)免密额度上限、免密次数等。

消费者有权选择是否开通免密支付,经营者应尊重消费者的选择权。

经营者不开通免密服务就无法消费,侵犯了消费者的自主选择权。消费者选择使用支付方式,经营者在要求支付时需要同时选择开通免密支付及相关协议,选择后自动扣费,否则无法使用支付方式。这种强制消费者开通免密支付的行为侵犯了消费者是否使用免密支付的选择权,自动扣费侵犯了消费者取消委托代理扣费的权利。

四、经营者没有证据证明支付行为是消费者的自主行为,在消费者没有故意或重大过失行为导致财产的丢失或损失的情况下,相关经营者都应该承担相应的责任。

运营商平台上的用户账户被盗,经营者和第三方支付公司在无法证明用户过错的情况下,应当承担赔偿责任。电子支付服务提供过授权支付造成的损失,电子支付服务提供商应承担责任。

5.经营者收集消费者的个人信息应当合法、必要,并有义务对收集的消费者的个人信息保密,不得泄露。

根据《消费者权益保护法》第二十九条,经营者在收集和使用消费者个人信息时,应当遵循合法、合法、必要的原则,明确收集和使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者及其工作人员必须对收集到的消费者个人信息严格保密,不得泄露、出售或非法向他人提供。经营者应采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露和丢失。当信息泄露或可能丢失时,应立即采取补救措施。经营者和第三方支付公司有义务保密其收集的用户信息,应采取合理措施防止信息泄露。

六、经营者采取综合措施确保交易安全。

根据《消费者权益保护法》等相关法律法规,消费者有权了解商品和服务,有权自主选择商品。用户应妥善保管交易密码、电子签名数据等安全工具;经营者应当履行向消费者提示风险、告知注意安全事项的义务。

为了保证交易安全,经营者应有效提醒消费者妥善保管自己的账户信息,打开双重认证,定期更换支付密码;如果需要开通无密支付,建议消费者详细设置无密最高限额和次数。对于经营者和第三方支付公司,应及时提示和告知消费者的消费风险,加强对消费者个人信息的保护,防止信息泄露。

七、经营者不得利用格式合同损害消费者权益。

免密支付不能免除经营者保证交易安全的义务。对于开通免密支付的用户,经营者应当在开通免密支付时给予提示,告知存在的法律风险,并以显著方式标注。根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意,不得以格式条款、通知、声明、店铺通知等方式排除或者限制消费者权利,减轻或者免除经营者责任,增加消费者责任。,不得利用格式条款和技术手段强制交易。有上述内容的,其内容无效。

八、消费者账户被盗后,经营者应承担相应的赔偿责任。

用户账户被盗后,消费者应及时采取相关措施。首先要及时修改密码,取消相关授权,联系运营商和第三方支付公司,防止账户进一步被盗;其次,及时报警;第三,对于被盗的款项,消费者有权向经营者或第三方支付公司提出赔偿主张。协商失败的,消费者有权使用法律武器维护合法权益。通过诉讼维权时,经营者和第三方支付公司可以作为共同被告。

苹果在声明中表示,试图通过欺诈性退款申请获利的情况有所增加、黑客原因、撞仓手段等。,这些都不能构成免责的理由,不应该把自己的问题和试图欺诈的情况混为一谈。苹果不应推卸责任,淡化自身安全问题,转移消费者关注点。苹果应正视安全责任和存在的安全问题。对于要求赔偿损失的消费者,经营者和第三方支付平台没有足够的主要证据进行反驳,应平等赔偿。对于设置ID等待方法App Store在消费模式下,建议相关经营者进行调整,充分尊重消费者的选择,充分保护消费者的财产安全。

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