标题有点绕口,先解释一下:我们在电商平台交易过程中,直到支付环节,如果用户此时强制选择「返回」之后如何跳转页面,如何处理订单?

电商支付流程的「返回」逻辑

这个问题来源于这段时间负责的电商项目,撕掉了页面跳转逻辑的日常开发。开发坚持原路返回,坚决站在用户的角度 允许用户返回修改订单信息,balabala。

乍一看,这个问题只是表现层面的问题。仔细想想,这个问题并不简单,隐藏着一些不为人知的情节,听我一一梳理

从制作产品开始,总结出有趣的现象。每次和其他同事争论刀光剑影的时候,对方都很容易「用户」大佛搬出来,突然想笑。

做产品以用户为中心是对的,但无论是开发还是设计,都只代表自己,不要轻易代表用户。这样的讨论其实是苍白的,没有实际价值。

相比于「用户」这尊大佛,用数据才是最高级的做法,要学会用数据替你说话。不会撕逼的产品不是好产品,既然撕逼一定要撕得漂亮一点。

一、场景描述

想必大家都遇到过这个问题,在电商购物的过程中,已经到了最后一步:付款。这时,我突然意识到商品数量不对,或者收货信息选错了。

此外,用户返回的原因如下:

疫情加速了新的支付趋势,因为卖家和客户都加快了适应不断变化的市场情况和需求的步伐。

   误点,也就是说用户还是想买;犹豫中点了回来,想买的欲望不是很坚定;坚决不买。

二、可选方案

(1)目前几乎所有主流电商平台都点击支付页面返回到订单的待支付页面。

电商支付流程的「返回」逻辑电商支付流程的「返回」逻辑

(2)部分微商城仍以原路径返回,但仍生成待付订单。

去年是支付领域转型的一年。由于公共安全的社会禁令,各个年龄段的客户都很快适应了数字化和非接触式支付渠道。%消费者认为,因此,疫情比去年更多地使用数字工具。以下是一些备受关注的支付趋势,也将是未来的主流支付模式。

除了消费模式,支付方式也在变,这些新兴趋势卖家和客户须知

(图源网络,侵删)

电商支付流程的「返回」逻辑

(3)原路返回,未生成待付订单,但作者目前尚未找到此类案例。

为什么要有呢?「待付款」状态1. 库存计算

1. 先买后付

先买后付(BNPL)在用户中越来越受欢迎。 当2020年财务状况特别紧张时,客户转向这种支付方式。 国内蚂蚁花呗、白条、月付如火如荼,国外各电商平台合作提供BNPL选择付款刺激需求。

现在购买和后期支付已经成为一个巨大的趋势,这允许为那些真正想在一段时间内支付的客户提供服务,这不仅消除了支付摩擦,也降低了企业或平台想留住客户群的交易成本。

许多卖家也增加了对这种服务的采用,因为他们正在努力满足客户。 BNPL 需要支付服务。 但在美国,BNPL仍处于早期发展和采用阶段,因此后续发展将一直受到关注。

2. 数字支付

根据病毒学研究,COVID-19病毒可以在钞票上存活28天,迫使消费者转向数字支付渠道,避免感染和传播。比如点击支付移动支付和数字钱包支付,避免接触,甚至超过现金交易。

发卡机构也鼓励持卡人在***钱包中添加自己的卡,甚至提供数字卡和数字钱包的好处。所以还有很大的增长空间,移动钱包支付和数字卡发行会继续增长。

PayPal等待公司推出二维码,为客户和商家提供其他数字支付渠道。LISNR 是一家由Visa 支持的科技创业公司使用超声波技术进行移动身份验证和支付,在大流行期间交易量环比增长近300%。

根eMarketer据估计,在美国,移动支付花费了近1314亿美元,2020年有8690万用户,比2019年的1105亿美元和7150万用户增加了 20% 。

在电子商务系统中,前端页面显示的库存与仓库的实体库存不同步,因此要求前端库存在商品出仓前进行「锁定」也就是说,前端的库存减少。

3. 电子商务和嵌入式支付的兴起

电子商务领域有两种锁定库存的方案:

   一种是拍下减少库存,生成订单(待付款)减少库存,所以这个不能绕过「待支付」一种是支付成功减少库存。

拍下减少库存的问题:

用户可能不买,有些用户把拍子当收藏夹,占用库存,影响平台的交易量。甚至有更极端的「恶拍」漏洞,竞争对手会把商品所有库存全都拍掉,也不付钱,平台的商品就全部被下架了。

成功减少库存的问题:

支付成功减少库存最严重的问题是「超卖」…由于系统在付款成功之前,并没有减少库存,所以总会发生很多人在短时间内拍照,甚至付款,但系统却发现库存不足。

随着越来越多的人在网上购物,电子商务发展迅速。比如美国,2020 年,电子商务渠道支出7945 亿美元比2019年增长32.4%。

除了消费模式,支付方式也在变,这些新兴趋势卖家和客户须知

(图源网络,侵删)

买家拍摄商品后,从提交付款到付款成功有时间差,因为付款动作是在几个不同的系统之间传输信息。所以最后一个产品可能会被很多人拍到,这些人可能会成功付款。

商店关闭期间,零售商也扩大了他们的电子商务业务,包括以前没有在网上销售的小企业。随着疫情的消退,店内零售必然会回升,但2020年 这一事件将加速两年左右向电子商务的转变。也许到2024年 2000年,美国零售电子商务的销售额将占零售支出的5美元中的1美元 美元。

淘宝的做法是把什么时候减少库存的决定权交给卖家,然后告诉卖家两个方案各自适应的场景。

4.P2P 支付

当全球财务状况特别紧张时,消费者希望尽快获得资金。点对点支付 (P2P) 随着新兴,企业也开始期待转账更加高效快捷。 由于许多金融机构不支持实时支付的基础设施,客户正在转向 P2P 应用程序进行即时交易。

P2P 2008年金融危机后,支付开始流行,2020年疫情期间也有所增长。起初,作为一种高效、简单、快捷的方法,它已经转变为一个多方面的平台,几乎可以作为银行使用。

年轻客户是他们最大的群体,应用广泛,但增加的年长客户促进了收入,多支付平台提供了投资交易、借记卡产品等额外服务来留住客户。它还为许多中小企业提供服务,以较低的硬件集成成本接受非接触支付。

5. 跨境支付

在全球经济中,对更快、更低成本、更高效的跨境交易的需求逐渐成为必要。随着全球化的提高和跨境购物的便利,跨境支付正在稳步增长。

电商支付流程的「返回」逻辑

2. 提高转化

根据麦肯锡公司的报告,2019年跨境支付总流量为130万亿美元,产生了近2.24 1亿美元的支付收入。2020 2000年,贸易和旅行停止直接影响跨境交易。 但是,这只是暂时客观条件的影响。疫情后期,交易量明显反弹,未来销量总体仍在增长,跨境电子商务仍是大势所趋。

电子商务是交易驱动的产品类型,所以订单的每一步都要考虑转化率,提高转化率是电子商务的基本要求。

然而,跨境支付企业对摩擦跨境支付流程感到失望,正在寻找一些替代方案来消除一些痛点。这可以归因于30多年的旧代理银行模式。它有一个多步骤的过程,其固有的问题会在过程中产生摩擦。

在目前过时的代理银行模式下,企业向其银行发送支付指令。银行可能在收款人所在国家没有业务线,会把钱转给代理行,代理行会把钱转换成收件人的货币。

用户在电商下单,大部分都会想一想。毕竟支付宝里的钱不是河流流来的。用户在支付前总是会因为各种原因搁置支付。一般待支付订单的有效时间在24小时以内。在这段有效时间内,平台就像一个促销员,告诉你有未付订单。

电商支付流程的「返回」逻辑

四、确定解决方案

因此,几乎所有的电子商务公司都采用了从支付页面返回到待支付的方案。

由于传统的代理支付渠道笨拙,可能需要几天时间来处理成本相对较高的交易,所有跨境支付领域都在发生许多创新。

   从用户的角度来说,退货和修改信息(收货信息和商品信息)必须是用户的真实需求。从商家的角度来说,提高订单的周转率是重中之重。这时候最好的办法就是利用数据工具埋点和统计,根据各种情况的概率做出相应的决策。

数据是最客观公证的,当场景遇到矛盾的时候,用数据来做决策。

做产品的时候,很多商业场景中的实际问题是两难甚至更多。作为产品的设计师,我们需要在不同的角色和利益之间进行权衡,所以我们需要设计一个算法,给每个相关变量最合适的权重,以获得最佳的解决方案。

本文由@产品范 原家都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自PEXELS,基于CC0协议

一些金融技术公司和更好的技术模型可以提供更好的支付渠道进入新兴市场,这可能导致支付,即服务。 (PaaS) 提供商的增加。 许多其他公司也在推出服务,以更好地促进跨境支付,连接来自世界各地的客户和供应商。