电子支付助力高速铁路构建商业新生态哪些业务可以通过自助设备办理、电子支付如何保证安全,您对中国建设银行股份有限公司通辽分行的答复满意吗?(图1)

按照市纪委、市委宣传部、通辽广播电视台的安排,2019年12月27日《行风热线》的上线单位是中国建设银行股份有限公司通辽分行,中国建设银行通辽分行党委委员、副行长王运彤,个人金融部总经理周伟、住房金融部总经理刘艳双三位嘉宾走进直播间,就助推通辽市经济发展、支持民营企业、投资理财产品、电子银行等问题与广大市民进行了面对面的沟通。电子支付助力高速铁路构建商业新生态哪些业务可以通过自助设备办理、电子支付如何保证安全,您对中国建设银行股份有限公司通辽分行的答复满意吗?(图2)

市民咨询热点问题

电子支付助力高速铁路构建商业新生态哪些业务可以通过自助设备办理、电子支付如何保证安全,您对中国建设银行股份有限公司通辽分行的答复满意吗?(图3)

电子支付助力高速铁路构建商业新生态哪些业务可以通过自助设备办理、电子支付如何保证安全,您对中国建设银行股份有限公司通辽分行的答复满意吗?(图4)

电子支付作为互联网时代金融基础设施的重要组成部分,吸引越来越多的金融科技企业聚焦行业支付场景建设,为重点行业开发、搭建智能化电子支付平台,赋能行业科技创新。高速铁路及其衍生的庞大的商业体系是电子支付平台最佳应用场景之一。

市民咨询:现在银行里的自助设备越来越多,建设银行目前有哪些业务可以通过自助设备办理?

建行答复:建设银行的自助设备,目前分为现金业务自助设备和非现金业务自助设备,现金自助设备就是我们常说的ATM机和存取款一体机,主要办理现金的存取,随着业务渠道的不断整合和新功能的增加,目前这些设备也可以办理诸如缴费、转账等一些非现金业务,这些设备目前均是24小时服务,不受工作时间限制。非现金自助设备,目前主要是布放在我行全部二十一个网点的智慧柜员机和电子银行体验设备,目前银行非现金业务的90%以上都能在这些设备上办理,比如查询、转账、购买理财、修改账户信息等,而且在我行专业人员的指导下,客户可以便捷的办理业务,免去了排队等候的烦恼。

电子支付助力高速铁路构建商业新生态哪些业务可以通过自助设备办理、电子支付如何保证安全,您对中国建设银行股份有限公司通辽分行的答复满意吗?(图5)

中国高速铁路发展状况及商业模式特征

“高铁网络、电子商务、移动支付、共享经济”被誉为中国现代新四大发明,党的十八大以来,我国铁路事业实现了重大跨越和快速发展,高速铁路建设加快推进。全国铁路营运里程达到12.7万公里,其中高铁营运里程达到2.5万公里,“四纵四横”高铁主骨架提前建成并成网运营。技术装备世界领先,我国铁路电气化率、复线率分别达到68.2%、56.5%,居世界第一和第二位。铁路技术装备实现升级换代,动车组上线运营达2980组。形成了一大批具有自主知识产权、世界领先的技术创新成果。技术经济水平全面跃升,路网运输能力和效率显著提升,主要运输经济指标稳居世界第一。高铁的快速发展带动了沿线经济增长和相关产业结构优化升级,推动了区域、城乡协调发展和生态文明建设,产生巨大的溢出效应。

电子支付助力高速铁路构建商业新生态哪些业务可以通过自助设备办理、电子支付如何保证安全,您对中国建设银行股份有限公司通辽分行的答复满意吗?(图6)

高速铁路建设投融资模式及建设主体的变化,使高速铁路商业经营模式出现了新的趋势和特征,高速铁路公司委托铁路局经营模式、铁路局授权社会专业公司经营模式等随之产生。随着高速铁路的逐渐成网、土地使用成本的不断攀升,高速铁路商业空间向集中化、组织化、规模化发展,高速铁路商业设计更加注重品质,商业目标客户向车站周边潜在客户扩展,高速铁路商业产业化及产业化科学配置将成为发展趋势。因此,基于我国高速铁路发展现状及高速铁路商业资源呈现的新特点,第三方电子支付服务必然要针对高速铁路商业开发、经营模式及实施策略着力支付场景建设。

电子支付助力高速铁路构建商业新生态哪些业务可以通过自助设备办理、电子支付如何保证安全,您对中国建设银行股份有限公司通辽分行的答复满意吗?(图3)

市民咨询:现在电子支付越来越方便快捷,用支付宝、微信支付绑定了建行的银行卡,银行如何提供电子支付的安全屏障呢?

建行答复:为了能让广大市民安全、放心地使用建行电子支付产品,我行采取了多重安全措施切实提高电子支付安全性,保障用户的信息资料及资金安全。一、先进技术保障,中国建设银行电子银行系统采用了严格的安全性设计,通过密码校验、系统加密和服务器反黑客软件等多种方式来保障客户信息及资金安全。二、多重安全措施,针对不同电子支付产品的特点,我行分别引入了网银盾、短信验证码等不同的安全措施,充分提升您支付交易的安全性。三、交易限额控制,我行还对不同的电子支付产品分别采用了单笔和日累计限额的控制,在满足您支付交易需求的同时,进一步保证您账户资金的安全。

电子支付助力高速铁路构建商业新生态哪些业务可以通过自助设备办理、电子支付如何保证安全,您对中国建设银行股份有限公司通辽分行的答复满意吗?(图5)

高速铁路商业场景特点分析

相对于传统的电子商务和在线旅行社(OTA),高速铁路商业场景更偏重于线下模式,具有互动性、可达性、集聚性、成网化的特点。

电子支付助力高速铁路构建商业新生态哪些业务可以通过自助设备办理、电子支付如何保证安全,您对中国建设银行股份有限公司通辽分行的答复满意吗?(图3)

市民咨询:以前办理过的建行储蓄卡,现在卡有的也找不到了,是银行自动注销还是需要本人前往柜台办理,需要去开户行办理注销还是个营业网点都可以,如果有的储蓄卡找不到了如何注销,都有哪些费用?

建行答复:持有建行储蓄卡想销卡的客户,需要本人持有效证件到任意一个建行营业网点柜台办理,如果本人名下卡找不到了,可以到网点进行查询,根据需要选择销卡,销卡不收取任何费用。在这里提示一下广大听众,有些银行卡您可能开通了一些缴费的自动扣收功能,在销卡时一定要明确卡的用途,如果是在用的缴费卡,销卡后可能导致一些费用扣收失败,会给您的生活带来不便,这类卡销卡要谨慎,销卡时最好先联系一下收费单位,变更缴费账户。

1、互动性。良好的高速铁路商业资源开发,将实现高速铁路、高速铁路商业及周边经济互相促进和共同发展。高速铁路商业开发效果越好,高速铁路客流产品设计越合理,对其运输需求将越旺盛。客流的增加也将促进高速铁路商业开发、周边土地增值及沿线经济发展;同时,进一步要求优化高速铁路客运产品设计、合理规划高速铁路商业。高速铁路商业资源、周边土地价值、客运产品、客流量等互动性特点,为高速铁路商业开发带来新的机遇和挑战。因此,在商业开发规划过程中,应充分利用高速铁路商业资源互动性特点、实现高速铁路商业开发、运输收入及周边经济的同步发展。

2、可达性。交通系统的改善有助于提高交通可达性,进而增加土地的市场价值;同时可达性的提高将刺激新的土地开发。高速铁路沿线城市的旅客可以在较短的时间内到达高速铁路商业项目所在地,其吸引地区广、运行速度快、旅客覆盖面大。对于商业而言,可达性不同意味着土地使用效益不同,高速铁路车站作为城市大型客运交通枢纽,是城市群间的客流集散中心;同时,各城市均在规划和发展城市交通与高速铁路的衔接,随着高速铁路车站可达性的不断加强,车站及周边土地价值及车站商业价值也将不断提升。

3、集聚性。交通系统的集聚性有助于高速铁路车站的商业开发。高速铁路车站商业不同于其他商业资源,其客流、商流和物流均具有较强的集聚性。大规模客流能够集中到达、快速高效疏散,巨大的往来客流将产生潜在的餐饮、购物、休闲等多种消费需求,车站及其周边商业也会因客流带动而逐步趋向繁荣。同时,商流的集聚也会带动与之相配套的商业设施及服务的不断成熟,并促进商圈的发展。合理规划高速铁路车站商业发展、提升物流的集聚性,将会为集聚的客流和商流提供充沛、多样及便捷的消费选择。因此,高速铁路车站同时具有商业中心的属性,在车站建设之初,应按照客流及商流需求,进行站内及车站周边商业设施和商业功能布局的设计同时进行商业业态的规划,确保车站运营后客流与商业功能匹配,满足甚至引导旅客消费,促进客流与商流的良性互动。

电子支付助力高速铁路构建商业新生态哪些业务可以通过自助设备办理、电子支付如何保证安全,您对中国建设银行股份有限公司通辽分行的答复满意吗?(图5)

电子支付助力高速铁路构建商业新生态哪些业务可以通过自助设备办理、电子支付如何保证安全,您对中国建设银行股份有限公司通辽分行的答复满意吗?(图3)

4、成网化。随着我国京沪、武广、郑西、京石武、哈大、合蚌等高速铁路的投入运营,高速铁路网已经逐步形成,且路网规模大、运输距离长。合理利用高速铁路商业资源成网化的特点,实现商业规模经营,达到商业资源价值最大化,对跨铁路局高速铁路商业资源统筹规划和经营提出了新的要求。根据高速铁路商业资源特点,合理组织、规划和开发高速铁路商业,充分挖掘高速铁路商业资源优势,是高速铁路商业发展面临的挑战。

市民咨询:信用卡借给朋友使用,有几百元忘了还款,出现了不良记录,而且查了征信也有记录,如果金额不大的话征信的不良记录可以消除吗?

建行答复:首先提示这位市民及其他信用卡持卡人,信用卡额度是根据持卡人资质授予给持卡人本人使用的,信用卡出借是违规的,且私自出借造成的一切后果都是由持卡人承担的。对于消费交易由于忘记还款出现不良记录是不可以消除的,如果金额较小在办理银行业务时各家银行会有不同的宽容度(一般在300元以内),可在办理业务时咨询相关业务人员。对于产生年费后忘记偿还年费的情况,如果是首次发生,持卡人可以提交不良记录修改申请,我行会提交给人民银行申请修改。

高速铁路支付需求与机遇

电子支付助力高速铁路构建商业新生态哪些业务可以通过自助设备办理、电子支付如何保证安全,您对中国建设银行股份有限公司通辽分行的答复满意吗?(图5)

随着高铁商业场景的快速建设,客运专线不断建成并投入运营,铁路客货运输也得到了快速发展,铁路客货运产品得到极大的丰富和优化,为广大客户提供了更为便捷的服务。然而,目前在铁路商业化运营过程中还普遍使用现金交易方式面对如此庞大的资金流转,传统的现金和支票方式为资金和财务管理带来诸多不便,同时也严重制约了高铁商业场景的延伸:

1)    由于需要携带大量现金或大额支票既不能方便客户又有安全隐患;

电子支付助力高速铁路构建商业新生态哪些业务可以通过自助设备办理、电子支付如何保证安全,您对中国建设银行股份有限公司通辽分行的答复满意吗?(图3)

2)    铁路收入资金周转期较长,在无法及时实现收入到账的同时还损失大量的利率收入;

市民咨询:去很多次建行办业务,窗口很多,但是很多营业网点只开放两个窗口,有的时候节假日期间部分营业网点还休息,希望增加窗口。

建行答复:我们网点的服务窗口数量是根据客流量的不同,可以随时调整,而且目前自助设备可以完成绝大部分的银行业务,目前网点排队等候时间较长,主要是一些特殊复杂业务耗时过长造成的,我们会根据客户的要求,尽量在高峰期增加窗口,业务的处理系统也在不断的优化,以提升服务效率。同时也建议客户办理银行业务时,除特殊业务外,简单的存取款、转账、查询等尽量选择***银行、网银或网点自助设备办理,这样可以减少您的等候和业务办理时间。

3)    现款交接限制了客货服务方式和质量的进一步提升;

电子支付助力高速铁路构建商业新生态哪些业务可以通过自助设备办理、电子支付如何保证安全,您对中国建设银行股份有限公司通辽分行的答复满意吗?(图5)

通辽广播电视台融媒体 出品

电子支付助力高速铁路构建商业新生态哪些业务可以通过自助设备办理、电子支付如何保证安全,您对中国建设银行股份有限公司通辽分行的答复满意吗?(图15)

电子支付助力高速铁路构建商业新生态哪些业务可以通过自助设备办理、电子支付如何保证安全,您对中国建设银行股份有限公司通辽分行的答复满意吗?(图16)

4)    支付快捷程度有待改善。

电子支付助力高速铁路构建商业新生态哪些业务可以通过自助设备办理、电子支付如何保证安全,您对中国建设银行股份有限公司通辽分行的答复满意吗?(图17)电子支付助力高速铁路构建商业新生态哪些业务可以通过自助设备办理、电子支付如何保证安全,您对中国建设银行股份有限公司通辽分行的答复满意吗?(图18)

鉴于此,联动优势科技有限公司(以下简称“联动优势”)在与中国铁路网络有限公司合作共建支付场景生态时充分考虑了上述问题,引入先进技术手段,充分汲取既有电子支付平台的优点,集成网络在线、终端、***和***等支付技术,与铁路企业一起建立一个满足客、货运输支付业务发展需求,支持多渠道全方位统一的专属于铁路行业的智能云支付电子支付平台,满足相关客户的支付需求,通过付款功能上的条形码和付款码让售票员、乘务员进行扫描,从而通过这种方式,完成了车票购买、付款等相应的流程。可以有效解决铁路企业现金支付方式所存在的现实问题,强化资金统一管理,提升支付快捷程度,最大限度方便客户。另一方面,智能云支付电子支付平台帮助铁路企业实现对电子支付信息的实时监控,具有重大意义,不仅提升了车票购买的效率,也将促进铁路企业提升行业竞争水平。

电子支付助力高速铁路构建商业新生态哪些业务可以通过自助设备办理、电子支付如何保证安全,您对中国建设银行股份有限公司通辽分行的答复满意吗?(图19)

高速铁路智能云支付平台的建设实施

1、做好铁路扫码支付技术装备的升级工作。

联动优势在与铁路企业合作支付创新业务时,首先进行设备升级,及时发现其中的问题,并且采取有效的措施予以解决。在合作单位中国铁路网络有限公司授权和积极推动下,选择一些铁路局分公司进行试点,原试点路局都是使用传统 POS 机终端进行车票的购买、消费支付,扫码支付作为一种新型的铁路电子支付方式,为了确保扫码支付的顺利使用,需要对试点路局的传统 POS 机进行有效地更新。经过近三个月的工作推进,已经完成三个路局的机具更新工作,由传统POS机终端升级为智能POS机终端,为保证扫码支付的顺利应用,以试点方式进行设备升级,以点带面,提高了工作效率,有利于一定程度上控制成本,为相关工作的开展奠定了坚实的基础。

2、建立健全风险防范机制。

电子支付既涉及国家金融体系和个人经济利益,又涉及交易隐私安全,若不做好电子支付风险防范方面的工作,就难以推动电子支付顺利发展。为此,联动优势与中铁客运电子支付建立了相应的风险防范机制,包括如何应对用户密码盗用,如何在使用二维码技术时保护消费者隐私,如何降低支付过程安全隐患等方面的内容,从各方面完善铁路电子支付服务方式、保护消费者合法权益,对铁路电子支付的可持续发展起到强有力的支撑作用。

3、强化场景支付合作。

随着铁路商业圈的不断成熟,新型支付方式的运用在其中逐步扩大。除了扫码支付外,智能POS机终端基于支付后综合服务业务落地尤为重要,联动优势为出行乘客提供在铁路商圈消费的支付服务,并对支付场景赋能,覆盖线上线下一体化活动,依靠用户的口碑和商户低成本效应,为铁路企业加速布局线下移动支付,推动铁路企业场景电子支付的发展进程。目前,智能支付云平台已被广泛运用于铁路企业站内商业岛、超市、土特产店、行李托运、贵宾厅,站外酒店、租车、餐饮等不同类型的商品及服务支付场景中,改变了以往在铁路企业使用现金支付的习惯,促使铁路企业构建便利、安全的商业新生态,具有良好的发展前景。

电子支付对铁路商业新生态建设的影响

高铁客运站推出动车组列车移动互联网订餐服务是铁路企业在移动互联网商业时代迈出的跨越性的一步,具有重要的开局意义,有利于更好地服务广大旅客、塑造中国高铁品牌、提升中国铁路企业整体形象。其中,智能化的电子支付平台是不可或缺的技术支撑。

就此项商业服务本身而言,铁路企业在三个方面做出了改变。一是铁路餐饮服务线上线下贯通,打通了车站与列车间的商业通道,有望实现站车商业一体化经营运作,创造更大商业价值;二是铁路移动互联网订餐服务,有望改变当前铁路乘客出行过程中服务滞后的局面,增加如WIFI等提升乘客满意度的移动互联网业务,实现铁路企业服务变革;三是开放式的餐饮服务模式倒逼铁路企业引入更多出行增值服务,进一步优化铁路乘客出行整体服务体验。

从初期运作看,市场反响较为强烈,舆论给予充分肯定。可以预见,铁路企业27个主要高铁站试点成熟后,必然会覆盖到更多具备条件的高铁车站,并有望向普速列车扩展,从而改变整个铁路列车餐饮生产管理、服务运作格局,甚至可能取消不必要的餐车编挂,或者将餐车变为客户服务中心,更大程度完善客运功能和扩充运能,提升铁路服务质量、效率和效益。

毫无疑问,动车组列车互联网订餐服务可谓铁路企业构建商业新生态的一块“试验田”。相对于其他行业而言,铁路企业在行业重要地位、超级客流量、高度黏性社会不可或缺等方面具有先天优势,必然要借助电子支付平台打通人流、物流与商业消费之间的通道,形成支付闭环,从而构建起铁路企业互联网商业新生态系统,产生巨大的示范效应。

综上所述,联动优势在与中国铁路网络有限公司合作电子支付平台的研发与建设中,以实现便民利民、金融创新、市场开拓、降低成本、资金筹集和形成新的经济增长点为六大建设目标,聚焦支付场景,推动金融科技创新,全力配合铁路企业完成商业资源的统筹规划、开发、经营,加速铁路电子化支付体系建设进程,满足铁路客货运输电子支付的业务需求,支撑铁路客货运输商业管理服务模式优化,取得经济效益与社会效益双赢,为实现高速铁路商业新生态建设做出科技贡献。这也是联动优势为集团化企业与行业支付场景应用提供科技服务的一个典型案例。

本文刊载于《中国支付清算》2018年第三期

(作者海联金汇副总裁、联动优势科技有限公司CEO李贲)

电子支付助力高速铁路构建商业新生态哪些业务可以通过自助设备办理、电子支付如何保证安全,您对中国建设银行股份有限公司通辽分行的答复满意吗?(图20)

电子支付助力高速铁路构建商业新生态哪些业务可以通过自助设备办理、电子支付如何保证安全,您对中国建设银行股份有限公司通辽分行的答复满意吗?(图21)