琅琊***网12月8日讯12月8日恰逢支付宝成立10周年,当天支付宝公布了各省市截至2014年10月31日的最新支付情况,以及10年来各省市消费者网购支出的对比数据。数据显示,临沂市民通过支付宝的人均支付金额为11214元,人均购物支出3359元,是2004年的10倍。

PC 端直通车改版项目关系重大,团队也比较庞大,涉及数十人数月的艰苦奋战,整个流程也非常规范——基本保持传统的瀑布型流程。而移动版的团队更像是一个创业 初期的小团体—— ***版开搞时只有一个设计师(我)三个前段工程师(思霏、金台、武星星)利用业余时间设计开发、反复迭代。产品经理(少阳)加入较早,之后是年底加入的视 觉设计师(子绩),最后是后台(定山)、测试(香琴)加入,但这每个角色也只有一个人兼职而已。

2004年12月8日,支付宝正式成立。在随后的10年里,支付宝发展成为中国电子商务和网络消费繁荣的见证,并从单纯的网购支付工具,升级为涵盖网络支付、转账、理财、公共事业缴费、航旅、电影等多个生活场景的支付平台。

小团队其实为此产品的诞生提供了很多便利:资源的局限反而更能激发创造的热情和效率,在沟通上可以更加灵活而直接,同时,ownership非常突出,每个核心成 员身兼数职、互相启发。但身兼数职不等于越祖代庖,正因为团队小、资源少、周期短,我们更需要在团队之外寻求专业资源,增加合作,比如:作为设计者,我同 时兼任了用户研究的工作——与运营合作做用户走访、利用用户见面会(直通车的用户组织叫做“车友会”)的间隙做访谈和原型测试等,但其实我早在项目开始之 前即与用研团队沟通过,对方为我们投过29w份问卷,获得了宝贵的数据,但由于对方排期和资源问题,可用性测试在产品开发尾声的时候进行,因此中间由我来 补位,进行原型测试和访谈。总之,作为小团队,我们一方面要让专业的人做专业的事、最大可能的利用能利用的资源,一方面充分挖掘自身资源、互相启发和鼓 励。

工程师们倾向重视技术,把他们自己喜欢的各种特色都放进一个产品里。设计师们喜欢用很复杂的图像、隐喻和符号,这些东西能让他们在设计比赛上拿奖,但是却会制造出使用者根本用不了的产品。

支付宝公布的数据显示,临沂10年来通过支付宝的总支付金额占全省的6.44%,排名全省第五,属于山东省网购消费第一梯队。2014年至今,临沂支付宝用户人均支付金额为11214元,全国排名第136位,而在2004年临沂支付宝用户的人均支出只有1054元。山东省17地市中,人均支出排名前三位的分别是青岛、烟台、威海。

而我们这次要做的,是创造用户好用、喜欢用的简洁、高效的产品。为了这个目标,团队成员要付出比单纯炫技要多得多的辛劳和努力、克服更多原本想象不到的难题。

不过临沂有一项数据在全省名列前茅,那就是临沂消费者使用移动客户端支付的比例。数据显示,2014年至今,临沂支付宝用户移动支付整体占比57.2%,位列全省第二,全国排名63位,看得出临沂市民更倾向于使用***“淘宝”。

对于广大消费者来说,支付宝在8日同时推出的“十年账单”才是最令人揪心的项目:一方面,对账单详细记录了个人的购物、公共事业缴费、转账等的全套数据,可以反映过去1年的消费情况;一方面,看到对账单又不禁会让人感叹自己“太败家了”。8日,在微博、微信朋友圈内,“剁手党”们疯狂吐槽:“老公说我把他买宝马的钱花没了!”“十年败掉了一套房子的首付!”也有网友信誓旦旦地表示:“在‘双12’之前看到这个账单,果断把购物车里的东东都删除!然后卸载淘宝***端!”

记者也带着几分好奇打开了支付宝十年对账单,发现它是以讲故事的方式告诉你什么时候注册了支付宝、什么时候进行了第一笔网购、第一次转帐、第一次缴费等等。最后它还告诉你,你的财富都花到哪里去了。

不过也有网民觉得账单不是单独网购的开销,而是包括购物和转账、缴水电煤气费、购买理财等等,所以花费金额过大也并不能表明“败家”。市民赵女士就对着自己6万多元的账单显得格外淡定:“大部分是支付宝转账和信用卡还款,我觉得这个额度还可以接受。”赵女士认为,随着电子支付范围越来越广,越来越便利,支付宝花费金额还会继续增加。

由内而外的简洁

最 重要的一个难题就是如何实现真正的简洁—— 由内而外,从功能、架构到交互、视觉。作为产品的设计者,如Product Designer这个称呼本身,我多数精力放在了前两点,做到了功能和架构的简洁,交互方式的简洁就容易得多了,而视觉上的简洁,最后则交由视觉设计师去 实现。

虽然“简洁”这个词在业内早就被用滥了,但其实并不容易做到。要做到真正的简洁,就要明确用户真正需要什么,并聚焦于此,为了做到这一点,我们必须懂得取舍、懂得放弃。在1997年的苹果全球开发者大会上,乔帮主的话很好的描述了这种情况:人们认为“聚焦”就是对自己需要重视的东西一路开绿灯,其实这大错特错了。“聚焦”就等于拒绝成百上千个好点子,当然,你必须仔细筛选。实际上,我为自己目前为止所做的决定而骄傲,同时,也为我们有足够的勇气和智慧放弃多如牛毛的点子而骄傲。创新就意味着放弃许多的想法。

“剁手族”:9年败掉一套小户型

知行合一:移动直通车项目回顾

一本很实用的小册子《简约至上》很简约地介绍了如何保持产品的简约,其中提到了四个策略:删除、组织、隐藏、转移,比前田约翰的10条简单法则更简洁。其实有一定经验的设计师或产品设计都会有共鸣。为了保持简洁,必须干脆利落的决策,不能因一时心软而妥协折中。

12月8日,刚刚在网上晒出自己538563.24元账单的琴琴感慨道:“一直以为没在淘宝买过什么,日积月累是个恐怖的概念。”对每个月收入3000元左右的她来说,这笔花销有些难以置信。

琴琴今年30岁,2005年1月就已经注册了淘宝,开始网购,她买入的第一件产品是一部价值360元的诺基亚***,之后一发不可收拾,每年都要在淘宝至少消费一到两万元,最近几年,每个月都要至少消费两三千。

我在设计功能和信息架构时,做得最“爽”的事情,就是删除:

“打开账单前,我就有心理准备,但还是被这个数字吓倒了。”琴琴说,她平时在网上购买最多的是吃、穿、用的东西和化妆品,还有一些本地不常见的数码小配件。

“很多都是白花钱,买回来都没有必要。”琴琴说,现在她的衣柜里还堆着只穿过几次的衣服、过时的包包、没有拆封的化妆品。

特别是工作后,手头的钱多了起来,但能出去逛街的时间少了,所以更加依赖网购。琴琴说:“去年我结婚,婚纱、首饰、喜糖、衣服都是从网上买的,总共花了4000多。后来装修房子,家里的沙发、灯具、电器等都是在网上买的,花了5万多元。”

1. 删除了前端工程师提出的换肤功能(抱歉啦),虽然我已经做了相关的设计,但是换肤这种定制化功能不是必须功能,而可有可无的功能与简洁的原则相悖;

2. 劝说产品经理放弃其自行设计的多层架构(项目“转正”之后,多才多艺的产品经理少阳也设计了几版原型,但过于复杂。),把“个人中心”的大多数功能删除,只保留了用户需要能随时完成的“充值”功能,并且坚持让信息尽量扁平,不叫“个人中心”,还是就叫“充值”;

3. 删除了视觉设计师希望增加的系列互动性信息图表(类似支付宝的电子对账单系列图表,其实我已经勾画了很多相关草图,但还是都放弃了),因为对于实用主义的 广告主来说,如何提升数据远远比给他们呈现数据重要,而且用户调研的结果多次表明,大多数用户无法读懂稍稍专业一点的信息图表...囧

“看完这份账单以后,我发现消费大头除了装修占掉的部分,大多集中在服饰上,占了30%,居家和通讯加起来只占10%,但是我并不觉得自己有多少衣服,太恐怖了,以后我得多买点书少买点衣服。”琴琴说,看完这份对账单整个人都不好了,9年时间就花掉这么多,在本地都能买个小户型了。看完账单,她就给自己设定了每月网购不能超过1000元的限额。

小买卖:要么壮大,要么离开

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但其实,我删除的最多的是自己的设计,比如:列表数据项的用户自行选择功能(PC端的直通车共有20个左右的数据可选择查看和自由排序),只保留用户最需要 的3个数据作为默认显示(可用性测试之前是6个,上线前又减去了3个);删除了消息中心功能这个最初大家都看好的功能,因为多次调研发现用户根本不想去看 新消息,一是因为大多消息为无用消息,二是看消息的入口已经有多个(包括旺旺弹窗、站内信等等)。

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“创意不仅仅是我们放进去的东西,也是我们选择丢弃的东西。”

提起淘宝对生活的影响,从事化妆品销售的淘宝店主任先生感慨颇多。“我开淘宝快2年了,创业的7000元钱还是结婚时亲朋们随的礼金,现在日销量都快赶上创业的资本了。”

短周期

除了团队小之外,另一个突出特点就是周期短:

任先生告诉记者,2013年初,他有了一家属于自己的淘宝店,并靠着2013年双11活动咸鱼翻身。“去年‘双11’卖了8000多元,500多个单。‘双11’让我的店排名靠前了很多,现在每天都能保持在300个单左右。”

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从时间线上可以看出,虽然前前后后经历了一年多的时间,但实际产品的设计和开发时间并不长。周期短的好处是这样能够集中所有精力在最关键的功能上,而且可以迅速决策、快速推进、及时迭代,而不是在几个不同方案之间摇摆不定、朝令夕改。

开淘宝店以投资少、门槛低的优势,成为越来越多年轻人创业的梦想,特别是一些宅男宅女,希望呆在家里聊天、发货就可以赚钱,然而不是所有进入淘宝的店主都能在激烈的竞争中存活下来。市民卢女士告诉记者,她从去年12月开始经营一家情侣服饰淘宝店,先后投入了1万多元,但是销量却寥寥,只好关店。

卢女士告诉记者,为了能在淘宝店激烈的竞争中胜出,她还曾特意花了500多元在网上报了个教程。“学了1个周,便找了间房子进货,前前后后花了近6000元,加上淘宝店铺的装修也近千元。再后来,找朋友刷销量,搞促销活动,不到1年的时间花了1万多元的成本,但是成交量却寥寥。”卢女士说,“双11”的时候,由于排名比较靠后,销量也不是很理想,考虑再三,她将经营近一年的淘宝店关闭了。

雷昂纳德.伯恩斯坦(Leonard Bernstein)很恰当地诠释了这种思维:

为了实现伟大的目标,我们必须做两件事:制订计划,然后给自己相对紧迫的时间。

“前前后后算下来赔了6000多元,而且为了做好淘宝,我从原本的公司辞职了,现在店关了,我也得开始找工作了。”卢女士略带无奈地说。

并不完美的故事

很 明显,我这次讲的故事真实却并不完美:我们的项目并不完美,主要是为了产品的完善、体验的提升,而不是让公司收益的大涨;我们的产品并不完美,由于资源和 技术的问题,还没有采用足够平滑的转场和酷炫的动效;我们的团队并不完美,我们人员有限,初期阶段还是基于兴趣利用周末时间工作,虽然调动了其他团队和人 员的合作和配合,但毕竟有限;目前产品已经上线,用户在逐步增加并带来了不错的营收,但我们的产品还有待时间和用户的更多考验。

快递员:今年快件翻番,忙得没空吃饭

实际上我讲过的每一个故事都是不完美的,但是每一次,如《拉威尔画传》所述:“我知道我永远都无法达到完美,但我仍会朝着这个目标不停地前进,重要的是,我们可以不断地接近完美。”

原文来自:阿里妈妈MUX

12月8日中午12点,快递员梁佳楠取下夹在头盔里的***,回到快递站点,准备接收下午要送的快递。去年“双11”之前,他加入了快递员行业。

“最厉害的时候,一天送200多个件,收800个件,摩托车上绑得高高的,左右两边、后边和箱子顶上,加起来6个大编织袋,一个袋子就接近100斤。”梁佳楠说,他负责火车站附近。

“我负责的那一片做淘宝的并不多,‘双11’那天我只收了800来个淘宝店铺快件,收货量跟其他地方不能比,但是量也不少。”梁佳楠说,最忙的时候,他早晨6点多钟就起来,晚上还得回公司去打单,最高的一次领了7000多元钱的工资,但是这在同行当中并不多。

梁佳楠说,他的一位同事工资最高领过18000元,这位快递业务员“双11”当天收了26次货、6000多票,这位快递员一个人装车、打单、抽单等,忙得吃饭都没空,当时的货量之大,达到了快递员走进自己的货当中就看不见人的程度。

平时梁佳楠早晨7点到公司打卡,晚上六七点钟就下班了,一天能送120多个快递,收二三十个散件,再加上片区内200件左右的淘宝快件,一天基本都在路上,为了打***方便,梁佳楠的***一直插在耳朵旁边用头盔夹住,还准备了一个***随时替换,手头也常年准备着胶带、电子称、圆珠笔、快递单和塑料包装袋。

“去年‘双11’总部一天收了5万多件快递,今年则收了11万件,简直是狂增。”梁佳楠晃了晃手腕上的手表笑笑说,“你看这块表,是我从网上花了19块钱买的,还买了4件衣服,今年我也开始从淘宝买东西了。”

防不住抄号干脆不再防

10年前,提起网购,很多人都觉得很陌生;10年后的今天,不会网购的人成了“老古董”。10年的时间,网店对实体店的冲击也日渐凸显出来,首当其冲的便是销量。

临沂市区解放路与新华路交会处附近一家美体裤专卖店导购员张女士告诉记者,他们家去年开通了网店,今年“双11"时,线上线下同时搞促销活动,但是销量却相差10多倍。“同样是美体裤,同样的折扣促销,网店干一天,赶上实体店半个月啊!”

从严防死守“抄号族”到“主动提供纸笔供顾客抄号”,不少商场的服务理念也在渐渐发生改变。“每到换季新装上市时节,都会有不少顾客前来试衣、拍照、抄号,往年我们需要严加防范,谨防顾客抄号或者拍照,今年我们变换了服务理念,主动提供纸和笔,供顾客抄号。”市区沂蒙路与红旗路交会处附近一商场内女装导购员王女士说。

“今年‘双11’之后,不少顾客曾穿着网店购买的仿制品来我们专卖店对比,结果发现质量差别非常大。网店虽然拥有价格优势,但是不能保证正品,所以我们开始转变服务观念,除了依靠质量外,也开始允许‘抄号族’的存在,以给顾客们留下服务人性化的印象。”王女士说。

记者 邵琳 左肖 孙飞霞