(本帖仅为咨询各位天涯牛人本案件的相关法律问题,关于案件所折射出的更多问题请支持“天涯杂谈”中的另帖:支付宝是否应该收归国有?http://www.tianya.cn/publicforum/content/free/1/1708223.shtml)
法律门电子图书馆
  http://www.falvm.com.cn/falvm/app/elibrary/index.jsp
  
  产品形态
  
  带着问题看案例:
  
  1. 该案例是否可以《合同法》第347条“保管合同”的相关条款“保管期间,因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的,保管人应当承担损害赔偿责任,但保管是无偿的,保管人证明自己没有重大过失的,不承担损害赔偿责任。”起诉支付宝(中国)网络技术有限公司。
  法律出版社法律门电子图书馆针对个人用户和团体用户分别采用B2C、B2B的商业模式,其中,3000种电子书主要采取B2B的模式,同时适当赠送重庆律协各部门负责人若干U阅——迷你书房。
  2. 该案例是否可以违反08年4月颁布的《中国民用航空电子客票暂时管理办法》相关规定以及《刑法》中“非法经营罪”相关条款起诉淘宝为无资质人员非法提供经营场所。支付宝被盗类案例咨询推荐大家一个好的法律电子书阅读网站(图1)(淘宝已于08年底禁止无资质的个人发布国内机票信息,09年4月15日起禁止个人用户发布国际机票信息)
  (一) 线上B2B
  3. 案件标的除本身损失的10400元之外,是否还有其它合理合法的追加赔偿项目?
  4. 标的1万元左右的案件律师费用和诉讼周期的大概范围是多少。
  
  案例经过:
  在各方面协议达成一致之后,法律门网站会将其馆藏3000多种的电子书全部拷贝至购买方网站上,并采用国内数字出版标准化技术——方正阿帕比技术进行安装、维护和定期更新;对于首次安装的3000本电子书和每年更新的800种电子书。
  (二)迷你书房——U阅
  3月24日 我在淘宝与注册卖家“sopo国际机票”(以下简称卖家)沟通后,以5200元/张的价格购买了两张新加坡航空公司北京飞往马尔代夫首都马累的机票,共计10400元。
  为更好满足用户需求,使得用户能够随时、随地使用,法律门网站还将所有的电子书集中加密安装在统一印制的U盘中,称之为“U阅”。
  U阅的特点是:第一,携带方便,无论用户身处何时何地,只要有笔记本电脑或者台式电脑,即可接入USB接口进行使用;第二,信息量大,U阅拥有8G的容量,其中4G用于安装3000多种电子书,剩余空间可进行定期更新安装;第三,功能多样,用户可进行模拟手形翻页、复制、粘贴、打印、做笔记、有声阅读,等等。
  产品优势
  法律出版社法律门电子图书馆,法律出版社、法律门网站所提供的电子书具有内容、价格、技术、更新、使用期限等诸多优势,且一一分析如下:
  内容优势
  在内容方面,电子图书馆所提供的3000多种电子书具有如下优势:
  3月25日 早晨,我通过网上银行向支付宝付款。
  1.法律出版社权威出版、独家授权
   付款后我向卖家提供了本人与太太的身份证号、护照号、姓名、年龄等基本信息,以供订票使用。
  该3000多种电子书均系法律出版社正规出版,且法律出版社所有图书的电子版权均单独授予我公司,作者均系法律界的泰斗、权威、新锐,具有前瞻性、指导性和操作性,有利于广大法律人提高业务技能,提高法律服务的水平,提升职业道德水平。
  2.内容涵盖各个领域
  电子书系列:
  3月25日 下午,卖家告知我订票成功,并提供了5位字母与数字组合而成的新加坡航空公司订票查询号。经本人与新加坡航空公司上海、北京办事处以及官方网站验票后确认此机票的状态为“已售”,但未付款,代理出票的机构或个人可以随时取消。鉴于此情况,我拒绝先放款,并要求登机后付款。卖家表示同意,并延长了自动放款时间,同时表示由于延长放款期最长是十天,答应到时间后会再给我延长。
  3月25日 晚上,卖家通过***与我联系,向我索要身份证扫描件,说用于办理登机手续。由于身边没有扫描仪,我发送了***拍摄的身份证图片传到卖家邮箱中。卖家表示图片不是很清楚,希望我第二天将扫描件传给她。
   法律实务:一般性实务用书、裁判文书、文书范本、案例/评析、法律手册
  3月25日 晚上,当我发完邮件后发现自己的淘宝账户无法登录,只能通过邮箱找回密码。由此产生了可能遭遇诈骗的怀疑。
  3月26日 早上,通过致电新航北京办事处后得知我所预订的机票实际上是由携程网出票终端操作的,因此致电携程网核实。经与对方核对我的身份信息后证实,就此机票,卖家需要与携程网结算的费用是近2万元,而她向我的报价仅为每张5200元,由此可基本断定这是一次欺诈交易。(携程网***录音)
   法律法规:单行本法律法规、法律法规汇编、外国及港澳台地区法律文本及译本、法律法规释义、法律法规中英文对照
  3月26日 早上,我在第一时间致电卖家,要求卖家直接同意我的退款要求。对于蓄意诈骗的事实,卖家予以否认。
  3月26日 早上,携程网客户服务中心回电,向我再次证实这笔交易是蓄意诈骗,并已有多人上当,同时提醒我千万不要向卖家打款。(携程网***录音)
   法学教育(学生):法学教材、实务案例、司法考试、学术著作、学术论丛、法律法规
   学术著作:宪法、法理学、法史学、行政法、民法、商法
  3月26日 早上,在证实此交易为蓄意诈骗之后,本人立即申请了退款,并在此时得知该店铺已经被淘宝所查封。
  3月26日 早上,鉴于前一天发现密码被修改过,所以特别致电淘宝客服中心说明情况,并要求客服人员告诉我密码通过何种渠道被修改。客服人员告诉我这违反信息保密条款,不能告诉我密码是怎样被修改的,以及是在哪里被修改的。同时,鉴于单笔数额较大、事实也较为明确,我提请淘宝介入这笔退款交易,提前同意退款,客服人员告知只能等待7天自动退款期过后才能退款,淘宝不会提前介入交易纠纷。(淘宝***录音)
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  4月1日 早上,发现淘宝账户再次无法登录,致电淘宝网客服中心,被告知之前的确存在异地登录情况,有被盗迹象。但由于当天淘宝旺旺出现故障,造成部分淘宝用户无法登录,因此不排除是故障原因而非被盗,客服人员建议我第二天再尝试登录。(淘宝***记录)由于此时仍然可以通过支付宝登录到淘宝账户,所以当时我认可了淘宝客服关于“无法登录可能是由故障所引起”的推测。
  4月2日 早上9点15分,依然无法登录淘宝账户,并且支付宝账户也已无法登录,于是再次致电淘宝网客服中心。由于理论上来说已经到了7天的退款申请期,理应收到退回款项,但客服人员告知卖家已拒绝退款,需要我再次提交退款申请。我当即强烈表示此交易为欺诈交易,提请淘宝介入,并正告淘宝客服人员此问题的严重性:1、这是一笔毫无争议的诈骗交易,我绝无可能因调解而确认付款,卖家所有对退款申请的驳回都只是在拖延时间。2、由于是机票交易,卖家几乎拥有我完整的个人信息。3、我的账户已多次被修改密码,说明卖家已利用我的个人信息完全掌握了我的淘宝账户。淘宝客服人员表示,淘宝会着手调查我所陈述的情况,但只有30天之后双方依然无法就退款达成一致时才能介入交易。就此我提出疑问,在账户不安全的情况下我支付宝内的资金怎样才能保证安全?淘宝客服人员表示,由于我的账户已经做了***绑定,而***是我随身携带,无法被卖家掌握的,因此如有账户异动将通过***向我确认。在确认没有其它更好方法后我表示认同此说法,并再三叮嘱淘宝客服人员有任何关于此账户的操作一定要与我***确认,客服人员表示同意。(此次通话时长9分20秒,淘宝***记录可证明)
   法律职业:律师、法官、检察官、公安、人民调解、仲裁
  4月2日 早上9点25分,由于淘宝客服人员告知我即便卖家淘宝账户被查封,依然可以通过支付宝来进行拒绝退款的操作,所以我致电支付宝客服热线,说明情况后提请交易保护。支付宝客服人员告知由于这是一笔淘宝交易,因此只要和淘宝确认好相关事宜即可。(此次通话时长2分21秒)
   辞书工具书:法律辞书
   法律综合:法律知识读物、法律人物、法律随笔、纪实、其它
   外版:外文原版影印本、台湾繁体原版、其它、外文原版现货、外文原版期货、香港繁体原版
  4月2日 9点35分,接到淘宝客服热线来电,告知我卖家进行了拒绝退款操作,款项将在10点半左右自动支付给卖家,建议我马上登录支付宝账户后进行再次提交退款申请的操作。对此我产生质疑,我前一天所看见的退款状态仍然是在1天之后将自动完成退款,为什么卖家提交退款申请后买家的响应时间那么短?对此淘宝客服人员表示说卖家提交退款后买家也有7天的响应时间,可能卖家早已提交退款,只是我没有注意。因为此时我的支付宝账户处于无法登录的状态,所以我没有在***中坚持。据后来登录系统后根据系统显示得知,卖家的驳回退款申请是在4月2日早晨提交。我强烈要求淘宝网调查此通***的通话录音,并确认客服人员对我所说的“10点半左右会自动向卖家放款”是否属实。如果属实,那么为什么会出现这种情况;如不属实,给我打这通***的工作人员目的是什么?(此通***时长1分32秒,我方可提供来电通话记录。)
   电子音像出版物:软件产品(CD-ROM)、电子出版物、音像制品
   文学:小说、人物传记、世界名著、诗词歌赋、生活、美食、健康
  4月2日 9点52分,我致电支付宝客服中心,向支付宝客服人员再次说明交易情况,重申不可能付款,如有任何付款操作肯定非本人处理,请务必***确认。(本次通话时长9分44秒)
  4月2日 早上,通过邮件找回支付宝密码,登录支付宝,再次提交退款申请,并修改了支付宝支付密码。
  4月2日 17点,发现淘宝、支付宝、绑定邮箱均无法登录,再次致电支付宝客服中心(0571-8156688),要求更换绑定邮箱。并再次向客服人员说明请务必关注退款交易的动向。在这次通话过程中,客服人员详细询问了我一些基本信息和交易情况,在我特别提到我有一笔交易在申请退款当中的情况下却并未告知我此笔交易已被放款。(强烈要求支付宝调查此通***的通话录音,对客服人员刻意隐瞒交易已被确认转款的事实做出合理的解释。本次时长7分47秒,我方可提供通话记录)
  4月3日 17点左右,收到支付宝发出的更换邮箱通知,再次更改密码后登录账户,得知款项已被转走。
  4月3日 17点20分,致电淘宝客服中心,被告知这是一次买家向卖家付款的正常交易操作,并建议我报案。在此次通话中,我与淘宝网客服人员确认客服热线的***录音非滚动覆盖式,而是会持续保留。
  4月3日 17点44分,支付宝客服热线来电询问基本情况。
   人文社科:历史、心理学、经济学、管理学、外语、其它
  
  4月3日 18点10分,本人向北京市公安局海淀区分局海淀派出所报案。
  3.内容新、时效性强
  法律出版社法律门电子图书馆馆藏的3000种电子书出版日期绝大多数为2007年~2010年;更新速度为3个月,即原则上法律出版社所出版的图书3月以内均可在法律出版社法律门电子图书馆中予以更新。
  4月3日 18点33分,淘宝客服热线来电,询问我是否需要先冻结淘宝账户,并表示由于账户被盗,并且盗号者拥有我的身份证信息,因此此次冻结将需要我的户口才能解冻。(此次通话时长11分40秒)
  
    以上为本次事件的基本事实,陈述过程中所有“淘宝客服热线”,无论主叫、被叫,号码均为0571-88157858;所有“支付宝客服热线”,无论主叫、被叫,号码均为0571-88156688。对此我方可提供通话记录详单证明。
  
  我方可提供的证据
  1. 2009年7月3日、7月8日、7月14日与淘宝、支付宝客服热线的三次***录音,录音中得到承诺:交易期中所有的淘宝、支付宝客服热线来电录音为非滚动覆盖式,将会永久保留。
  2. 3月26日起所有与淘宝、支付宝客服热线通话记录详单(非录音)
  3. 海淀区派出所的报案回执
  三、需对方提供的证据
  1. 淘宝账户的所有交易操作记录。
  2. 3月26日至4月3日所有与淘宝、支付宝客服热线的通话录音。
  ※ 上述两项证据淘宝、支付宝客服均承诺如有法律需要,将会向有关部门提供。