支付宝做了个小改进,百万“售后人”直呼福音来了!欧洲要自建支付网络?专家:不如银联支付宝(图1)

作者 | 赵云合

欧洲要自建支付网络?专家:不如银联支付宝

一家欧洲的第三方支付公司创始人曾表示:“如果明天美国决定禁止Visa和万事达卡同欧洲金融机构合作,法国的电子商务将在4秒内跪下,零售业在5秒内跪下。”

来源 | 电商之家(ID:iechome)  

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一天输几百次密码,“售后人”的痛苦谁知道?
 双十一已经过去十多天的了,但卖家们的“战争”还没有结束。因为当商品陆续送达顾客手中时,一场“退款退货”的硬仗也随之而来。 本来,买家退货是很正常的事,因买错款式、尺码不合适、实物不喜欢等原因退货都是合理的诉求,毕竟很多店面都标有“七天无理由退换”,卖家一般也不会抱怨。但在双十一期间,退货却成了一件麻烦事。 平时的普通淘宝店,退货率一般在5%-10%左右,某些品类如服装会达到20%,双十一期间甚至能飙升至30%。如果销量大的话,这个工作量就很吓人了。 支付宝做了个小改进,百万“售后人”直呼福音来了!欧洲要自建支付网络?专家:不如银联支付宝(图4)
而且,退款的速度必须要快,如果退款不及时,很可能招致买家差评,引起客户流失,最终导致店铺权重下降、销量下滑。所以接到退货申请后,卖家都是争分夺秒地处理。 其实退货倒还好,买家会自己寄过来,坐等就好。真正麻烦的是退款。要知道,淘宝的后台只支持一对一转账,给一位买家退款就要重复一次操作。 这可就苦了“售后人”了,如果买家退款比较集中,售后人员甚至要一天处理几百个订单,同样的密码输几百次。这种单调重复的工作任谁都会觉得厌烦,可又不得不做。 支付宝做了个小改进,百万“售后人”直呼福音来了!欧洲要自建支付网络?专家:不如银联支付宝(图5)
难道就没有一种轻松省事的退款渠道吗?或许是听到了广大“售后人”的呼声,支付宝近期开放了“批量转账”功能。有了它,退款退费再也不用一次次输密码了! 就像是干旱多年的土地迎来了一场大雨,支付宝一个不起眼的小改动,对真正需要它的人来说就是福音! 

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批量付款,相见恨晚!
 批量付款,是支付宝PC端测试已久的功能,如今免费开放给广大支付宝商家使用。其最大的特点,是高效便捷,省时省力。 使用支付宝批量付款,只需在Excel表格上填好相关信息,导入后即可实现一键支付,一次最多可同时支付3000笔,10S完成支付处理返回结果,资金实时到账,不需要挨个设置金额、输入密码,能使工作效率大大提高。 支付宝做了个小改进,百万“售后人”直呼福音来了!欧洲要自建支付网络?专家:不如银联支付宝(图7)
同时,支付宝拥有业界数一数二的安全性,在金融级安全防护下,商家根本不用担心账户被人盗用,可以放心地转账。另外,支付宝支持预先校验账户是否异常,能最大化减少异常退款,方便财务账务处理。 具体到使用场景,除了上文中提到的退货退款,还有常见的返佣返利。有的商家喜欢找类似淘宝客的第三方机构推广商品,按个人的成交额支付佣金。这种一对多的小额支付,就特别适合用支付宝的批量转账。 那么,大额转账是不是更适合用网银呢?其实并非如此。首先,网银转账超过5千元就要收取手续费,而支付宝无论金额多少一律免收手续费。其次,用网银转账要获取户名、账户、行号等信息,但现在人们越来越注重个人信息的保护了,能在转账的同时不过多泄露用户隐私,这也是支付宝批量转账的一大优势。 除此之外,支付宝还有一个“隐藏优势”,那就是优质的客服团队。凡是在转账过程中遇到的问题,致电客服都能得到耐心细致的解答。比如不小心转错了金额,只要提供相关的证明,客服就会将资金退还到原账户上。 别小看了客服,这可是保障用户体验的关键。有的付款工具平时用着挺方便,可一旦出了事却只能找到“机器人”客服,问题迟迟得不到解决,很容易造成用户流失。 也许有人会问,现在都是移动时代了,支付还在PC端改进,是不是有点过时了呢?其实,PC才是商家的惯用设备,反倒是只有***端会带来不便。况且在支付宝***端上也有小程序应用,可满足30人以内的批量转账付款需求。对于用户的习惯,支付宝向来只是去适应,而不是逼着用户改变。 支付宝做了个小改进,百万“售后人”直呼福音来了!欧洲要自建支付网络?专家:不如银联支付宝(图8)
总之,方便、安全、免费和人性化四大特点,让支付宝在众多批量付款工具中脱颖而出。很多商家表示,如果早点知道支付宝有这个功能,就不用走那么多弯路了。 

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支付宝,不止于支付
 支付宝不仅仅是一个单纯的支付工具,其批量付款的使用场景也并不局限于电子商务。 比如,新店开业请人路边发传单、布置展会场地需要补充人手、拍电影找“群演”……发放这类“临时工”的工资,用支付宝的批量付款就很方便。 还有,一般企业如果有发放补贴的需求,往往不会走银行代发,而是挨个发红包。有了支付宝的批量付款,财务的工作也会轻松许多。 虽然支付宝最初是为电商而生的,但经过十余年的成长,它的服务对象已经不仅仅是电商人了。就比如批量付款在方便淘宝商家的同时,也方便了社会大众。 支付宝做了个小改进,百万“售后人”直呼福音来了!欧洲要自建支付网络?专家:不如银联支付宝(图10)
从本质上讲,支付宝改进付款功能,是希望通过“数字化”优化流程。手动一个个转账,不仅是一种对人力资源的浪费,这种单调重复的工作也有害员工身心健康,能由系统代劳再好不过。节省下来的时间,就可以做更多有创造性的工作,从而提升个人价值。 支付宝有句著名的广告词:让支付更简单。但支付只是生活的一小部分,支付宝并不会止于支付,它现在正致力于让生活更简单。付款功能的改进,也只是其众多努力的冰山一角。 最后,从支付宝的案例我们可以看到,想做好一个产品其实并不难,甚至只需要两步:了解用户需要什么功能,然后把这个功能做出来。

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撰文 | 岂料

出品 | 支付百科

本周德国《商报》报道,由欧洲22家银行支持的“泛欧新支付系统”于16日呼吁公共资金的资助,称私人投资者不想支付所需全部资金。

泛欧新支付系统全称为“泛欧洲支付系统倡议”(又名EPI)于2020年成立,目标是让欧洲支付系统自主化,目前已有7个欧洲国家包括德意志银行、法国巴黎银行、荷兰ING集团、兴业银行和西班牙Sabadell银行等大金融机构,以及由小型银行组成的财团及支付服务提供商加入。

01

由一张借记卡和信用卡构成

法新社曾报道称计划到2022年推出一种新的联合支付系统,为欧洲消费者提供银行卡和数字钱包,作为该联合体成员的法国巴黎银行的高管拉波尔德表示:“这种重大创新将能每时每刻为欧洲各地的人即时完成支付,例如通过收款方的***号码就能完成支付。”泛欧新支付系统正式该计划的落地。

据德国《商报》内容,泛欧新支付系统的一些细节被揭露,该系统会提供一张借记卡和信用卡,持卡者可以使用他们在整个欧洲进行非接触式支付,同时该系统还会建立一个钱包应用程序,该程序卡支持片数字化并提供基于即时支付的附加服务。为泛欧新支付系统落地,参与的银行未来四年预计投入42亿欧元。

去年7月份,来自5个国家的16家欧洲银行联合采取行动,宣布在布鲁塞尔发起欧洲支付计划,共有31家欧洲的银行和金融机构加入EPI。此次在德国《商报》的报道变为22家银行,由此可知目前至少有9家银行退出了这个项目。

此项目是欧洲央行为应对欧洲在即时支付的缺位寻求的解决方法,欧元作为全世界第二大货币,却在欧元区内没有一个属于自己的支付卡清算网络,在支付上对Apple Pay、谷歌、PayPal、Visa和万事达卡等美国支付系统非常依赖,这种现状的背后藏着着深刻的隐患,每笔交易不仅每年要想美国的支付公司和银行支付巨额费率,而且交易信息资料也会被大洋彼岸的美国轻易获得,严重影响欧洲公民的信息安全。

一家欧洲的第三方支付公司创始人曾表示:“如果明天美国决定禁止Visa和万事达卡同欧洲金融机构合作,法国的电子商务将在4秒内跪下,零售业在5秒内跪下。”

事实也确实如此,2018年美国宣布对伊朗在能源、银行等领域进行制裁,曾公开表示如果哪个国家、企业违反了制裁,继续和伊朗进行商业往来,也将受到美国的制裁,并迫使万事达卡和Visa两家美国公司,不再为任何继续与伊朗做生意的欧洲金融机构或公司服务。在美国的“二次制裁”政策下,欧盟国家的企业为躲避制裁,纷纷和伊朗的企业断绝交易往来,这导致欧洲众多企业损失惨重。

02

未摆脱美国支付系统框架

欧洲常用的银行卡除Visa和万事达卡外,法国传统卡组织CB标识的银行卡集团也拥占据着不小的市场,但该支付清算系统并没有设计用于境外支付,因此欧洲的境外业务通常是同Visa或万事达卡合作的信用卡,这也是在美国制裁伊朗时,欧洲企业即使损失惨重也必须听从美国的指令与伊朗的公司断绝交易往来的原因。

德国《经济周刊》认为,欧盟正在谋求在金融服务上实现策略性自主,减少对美国支付系统的依赖,并保障欧盟的金融安全,建设一个欧洲的支付结算系统是该畅想下的具体措施。

欧洲在建立一个统一的支付结算系统上已做过多次尝试,欧洲政商界曾经曾推出EAPS、PayFair、Monnet等银行卡组织,但是一方面由于当时单一欧元支付区建设并不成熟,无法作为清算网络的基础,另一方面严格监管政策下商业模式探索不利一些构想甚至没有落地就夭折在摇篮里。

欧洲曾有一个重点发展的银行卡组织Europay(欧陆卡),国际标准EMV中的E就是其首字母。但其产生之初就一直与万事达卡合作,并在2002年与万事达卡合并,自此欧洲再代表性的清算组织,欧洲的跨境结算也基本被V/M垄断。

此次泛欧新支付系统被欧盟各个国家普遍看好,除出出生根正苗红外,欧洲支付系统中落地最大障碍之一的单一欧元支付区建设清算体系,特别是单一欧元区即时信用转账的广泛铺就扫除了银行卡组织的应用基础障碍,这使得泛欧新支付系统落地更为简单。目前欧盟对泛欧新支付系统的期望是占据欧洲至少60%的电子支付市场份额。

不过部分业内人士却对泛欧新支付系统持怀疑态度,有专业人士表示欧盟的新支付系统从根本上并没有跳出美国支付系统的框架,是一种倒退,更比不上中国完全创新的银联、支付宝等系统,未来还是属于A2A支付系统。

虽然欧盟并没有公布为泛欧新支付系统投入多少资金,但从16日该项目呼吁公共资金的资助不难看出,该项目在资金上还存在缺口。另外欧洲市场是美国在支付结算上一块很大的蛋糕,如果欧洲建立并广泛运用了泛欧新支付系统,这将会削弱美国对欧洲金融系统的控制,美国清算机构为了自身利益也势必会阻止计划的实施,想要让泛欧新支付系统真正落地还有很多难关要攻克。

近期多个国家都开始对美国企业特别是谷歌支付、苹果支付在国内的垄断情况进行反击,美国在全球支付霸主的地位也在随之不断削弱,如果欧盟都摆脱了美国清算支付系统的封锁,那对美元的国际地位会带来一波更大的冲击。

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